Garanti ve Reklamasyon Bilgileri
Ürün garanti kapsamları, servis süreçleri ve reklamasyon haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi.
1. Garanti Kapsamı ve Süreler
Velmora üzerinden satılan tüm ürünler Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yasal garantiden yararlanır. Ürün kategorilerine göre geçerli garanti süreleri aşağıda belirtilmiştir:
| Ürün Kategorisi | Standart Garanti | Batarya/Kompresör Garantisi | Servis Yöntemi |
|---|---|---|---|
| GPS Navigasyon Cihazları | 2 yıl | 1 yıl (dahili batarya) | Yetkili servis / Üretici |
| Taşınabilir Güç İstasyonları | 2 yıl | 1 yıl (batarya hücreleri) | Üretici servisi |
| Güneş Paneli Şarj Üniteleri | 2 yıl | — | Üretici servisi |
| Aksiyon Kameraları | 1 yıl | 6 ay (batarya) | Yetkili servis |
| Outdoor Akıllı Saatler | 2 yıl | 1 yıl (dahili batarya) | Üretici servisi |
| El Fenerleri | 1 yıl | 6 ay (şarj edilebilir model) | Velmora teknik destek |
| Dürbünler | 2 yıl (optik) | — | Üretici servisi |
| Kamp Buzdolapları | 2 yıl | 2 yıl (kompresör) | Yetkili servis |
| Powerbank Cihazları | 1 yıl | 6 ay (batarya kapasitesi) | Velmora teknik destek |
2. Garanti Kapsamındaki Arızalar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilir:
- Normal kullanım koşullarında ortaya çıkan mekanik veya elektronik arızalar
- Üretim ve malzeme hataları
- Ekran, tuş veya bağlantı noktalarında fabrika çıkışlı kusurlar
- Yazılım veya donanım yazılımı kaynaklı işlevsizlikler (kullanıcı müdahalesi olmaksızın)
- İç bataryanın üretici tarafından belirtilen şarj döngüsünün altında bozulması
3. Garanti Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında tutulmaktadır:
- Kullanıcı hatası, dikkatsizlik veya kazalardan kaynaklanan hasarlar
- Yetkisiz kişi veya servis tarafından yapılan müdahaleler
- Su hasarı (ürünün IP/IPX derecesini aşan maruz kalma durumlarında)
- Fiziksel darbe, ezilme veya yüksekten düşme sonucu oluşan kırık ve çatlaklar
- Doğal afet, yıldırım çarpması, voltaj dalgalanması kaynaklı hasarlar
- Aşırı ısı, nem veya toz ortamına maruz kalma (ürün spesifikasyonunu aşan koşullar)
- Seri numarası veya garanti etiketi üzerinde değişiklik yapılması
- Garanti belgesi olmayan veya sonradan temin edilen ürünler
4. Reklamasyon Süreci
4.1 Başvuru Adımları
- Arızayı belgeleyen fotoğraf veya video hazırlayın.
- Sipariş numarası, ürün adı, satın alma tarihi ve arıza açıklamasını içeren e-postayı [email protected] adresine gönderin.
- Teknik ekibimiz en geç 2 iş günü içinde geri dönüş yapar.
- Ön değerlendirme sonucunda garanti kapsamı teyit edilirse ürün servis adresine gönderilir.
- Servis süreci tamamlandığında ürün adresinize teslim edilir veya yeni ürünle değişim yapılır.
4.2 Servis Süreleri
| Durum | Azami Süre |
|---|---|
| Onarım (parça stokta mevcut) | 15 iş günü |
| Onarım (parça temin gerekiyor) | 30 iş günü |
| Ürün değişimi | 7 iş günü |
| Bedel iadesi (onarım/değişim mümkün değilse) | 14 takvim günü |
5. Yasal Haklarınız
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketicinin seçimlik hakları şunlardır:
- Ücretsiz onarım talep etme
- Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep etme
- Ödenen bedelin iadesiyle sözleşmeden dönme
- Bedelde orantılı bir indirim talep etme
Üretici ve satıcı, tüketicinin bu haklarından herhangi birini kullanmasını engelleyemez, kısıtlayamaz veya erteleyemez.
6. İletişim
Garanti ve reklamasyon talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 312 578 42 16 (Hafta içi 09:00–18:00)
Adres: Atatürk Bulvarı 142, Çankaya, Ankara, 06680, Türkiye