Teslimat ve Kargo Bilgileri

1. Kargo Süreleri

Siparişler, ödeme onayının gerçekleşmesinin ardından aşağıdaki takvimde hazırlanarak kargoya teslim edilmektedir:

Sipariş Saati	Kargoya Teslim	Tahmini Teslim
Pazartesi–Cuma 09:00–14:00	Aynı gün	1–2 iş günü
Pazartesi–Cuma 14:01–23:59	Ertesi iş günü	2–3 iş günü
Cumartesi	Pazartesi günü	2–3 iş günü
Pazar ve Resmi Tatiller	Sonraki ilk iş günü	2–4 iş günü

Stokta bulunmayan veya özel sipariş ürünlerde kargoya hazırlık süresi 5–10 iş günüdür. Bu durum ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

2. Kargo Ücretleri

Sipariş Tutarı	Kargo Ücreti	Kapıda Ödeme Ek Ücreti
499 TL ve üzeri	Ücretsiz	+15 TL
499 TL altı	59 TL	+15 TL
Ağır / büyük hacimli ürünler*	Ürün sayfasında belirtilir	+15 TL

* 20 kg üzeri veya desi ağırlığı 30'u geçen ürünler (taşınabilir güç istasyonları, kamp buzdolapları) için ek kargo ücreti uygulanabilir. Bu bilgi ürün sayfasında açıkça gösterilir.

3. Kargo Firmaları

Velmora, aşağıdaki kargo firmaları ile anlaşmalı olarak çalışmaktadır:

• Yurtiçi Kargo – Türkiye genelinde standart teslimat
• MNG Kargo – İstanbul, Ankara, İzmir ve büyük şehirler için ekspres seçenek
• Aras Kargo – Uzak bölgeler ve kırsal teslimatlar
• PTT Kargo – Özel bölgeler ve ada teslimatları

Sipariş durumunuzu takip etmek için kargoya teslimden sonra SMS ve e-posta ile gönderilen takip numarasını ilgili kargo firmasının web sitesinde kullanabilirsiniz.

4. Teslimat Bölgeleri

4.1 Türkiye İçi Teslimat

Tüm Türkiye'ye (81 il) teslimat yapılmaktadır. Şehir merkezlerine 1–2 iş günü, ilçe ve köy adreslerine 2–4 iş günü içinde teslimat sağlanmaktadır.

4.2 Zorluklu Bölgeler

Coğrafi koşullar nedeniyle teslimat süresi uzayabilecek bölgeler:

• Doğu Anadolu ve Güneydoğu Anadolu'nun yüksek rakımlı köyleri: +1–2 iş günü
• Adalar (İmroz, Bozcaada vb.): +2–3 iş günü
• Karadeniz Bölgesi'nin bazı dağlık ilçeleri: +1–2 iş günü

4.3 Yurt Dışı Teslimat

Şu an itibarıyla yalnızca Türkiye içi teslimat yapılmaktadır. Yurt dışı gönderim planlarımız için takipte kalın.

5. Teslimat Süreci

1. Sipariş Onayı: Ödeme onaylanınca otomatik e-posta ile bildirilir.
2. Hazırlık: Depomuzda ürün kontrol edilir, paketlenir ve etiketlenir.
3. Kargoya Teslim: Takip numarası SMS ve e-posta ile gönderilir.
4. Kargo Takibi: Kargo firmasının uygulaması veya web sitesinden anlık takip yapılabilir.
5. Teslimat: Belirtilen adrese teslim; alıcı bulunamazsa şube veya komşu seçeneği sunulur.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Ürününüzü teslim alırken:

• Pakette dışarıdan görünür hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturun ve teslim almayın.
• İç paket hasarı teslimat sonrası 48 saat içinde fotoğraflı olarak [email protected] adresine bildirilmelidir.
• Eksik ürün teslimatlarında 24 saat içinde +90 312 578 42 16 numaralı hattı aramanız gerekmektedir.

Bildirimsiz geçen 48 saatin ardından gelen hasar talepleri değerlendirilemeyebilir.

7. İletişim

Teslimat ile ilgili sorularınız için:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 312 578 42 16 (Hafta içi 09:00–18:00)
Adres: Atatürk Bulvarı 142, Çankaya, Ankara, 06680