İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

1.1 Kargo Öncesi İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 312 578 42 16 numaralı hattı arayarak siparişinizi ücretsiz iptal edebilirsiniz. İptal talebi iş günleri 09:00–18:00 saatleri arasında alınmaktadır.

Onaylanan iptal işlemlerinde ödeme iadesi şu şekilde gerçekleştirilir:

• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde tutar 3–7 iş günü içinde karta iade edilir.
• EFT/havale ile yapılan ödemelerde tutar 2–3 iş günü içinde bildirilen banka hesabına aktarılır.
• Kapıda ödeme iptalinde tutar banka havalesiyle iade edilir.

1.2 Kargo Sonrası İptal

Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir. Bu durumda teslim aldıktan sonra cayma hakkı prosedürü uygulanır.

2. Cayma Hakkı ile İade

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi uyarınca tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mal teslimatından itibaren 14 takvim günü içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.1 Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkı şu yollardan biriyle kullanılabilir:

• E-posta: [email protected] (konu satırı: "Cayma Hakkı – Sipariş No: [sipariş numaranız]")
• Telefon: +90 312 578 42 16
• Posta: Atatürk Bulvarı 142, Çankaya, Ankara, 06680

Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarih, cayma hakkı kullanım tarihi olarak kabul edilir. Bildirim formunuzda sipariş numarası, ürün adı ve tercih ettiğiniz iade yöntemini belirtmeniz işlem sürecini hızlandırır.

2.2 İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürünün orijinal faturası veya irsaliyesi iade paketine eklenmelidir.
• Ürün, normal kullanım dışında hasar görmemiş, çizilmemiş ve kirletilmemiş olmalıdır.
• Ürün üzerindeki garanti etiketleri, seri numarası çıkartmaları sökülmemiş olmalıdır.
• Yazılım lisansları veya aktivasyon kodları kullanılmamış olmalıdır.

2.3 İade Kargo Süreci

Cayma bildirimi onaylandıktan sonra size anlaşmalı kargo firmasının (Yurtiçi Kargo / MNG Kargo) ücretsiz iade kodu SMS veya e-posta ile gönderilir. Bu kodla ürünü en yakın kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Anlaşmalı kargo yerine farklı bir firma tercih edilmesi durumunda kargo ücreti tüketiciye aittir.

3. Arızalı / Hasarlı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün hasarlıysa veya fabrika çıkışlı bir arıza mevcutsa aşağıdaki adımları takip ediniz:

1. Teslimat anında hasar fark edilmişse kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve teslim almayınız.
2. Teslimat sonrası 48 saat içinde fotoğraf ve video ekleyerek [email protected] adresine bildirin.
3. Müşteri hizmetlerimiz 1 iş günü içinde geri dönüş yaparak iade veya değişim sürecini başlatır.
4. Arızalı ürünler ücretsiz iade edilir; Velmora kargo ücretini karşılar.
5. Muayene sonucuna göre ürün onarılır, değiştirilir veya bedeli iade edilir.

4. Garanti Kapsamında İade ve Servis

Garanti süresi içinde ortaya çıkan üretim hatalarında aşağıdaki süreçler uygulanır:

Durum	Çözüm Yolu	Süre
Üretim hatası (ilk 30 gün)	Yeni ürünle değişim veya tam iade	5–7 iş günü
Üretim hatası (30–180 gün)	Ücretsiz onarım veya değişim	15–30 iş günü
Üretim hatası (180 gün – garanti sonu)	Ücretsiz onarım	15–30 iş günü
Kullanım hatası	Ücretli servis teklifi	Tahmini süre bildirilir

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• 14 günlük cayma süresi geçmiş ürünler (garanti hariç)
• Tüketici kusuru sonucu oluşan hasarlar (düşme, ıslanma, darbe vb.)
• Ambalajı açılmış, kullanılmış güvenlik mühürlü ürünler
• Özel sipariş ve kişiselleştirilmiş ürünler
• Lisans kodu veya aktivasyon anahtarı kullanılmış yazılım/cihazlar
• Orijinal ambalajı ve aksesuarları eksik ürünler

6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi

Ürün iade kargosunun bize ulaşmasının ardından muayene işlemi en fazla 3 iş günü sürer. Muayene onayının ardından geri ödeme aşağıdaki sürelerle gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı: 3–7 iş günü (bankanın ekstre yansıtma süresi bağımsız olarak değişebilir)
• Banka Kartı (Debit): 2–5 iş günü
• EFT/Havale: 1–3 iş günü (hesap bilgilerini önceden bildirmeniz gerekmektedir)
• Kapıda Ödeme: Banka havalesiyle 3–5 iş günü

Geri ödemeler yalnızca orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir; farklı bir hesaba ödeme yapılmaz.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 312 578 42 16 (Hafta içi 09:00–18:00)
• Adres: Atatürk Bulvarı 142, Çankaya, Ankara, 06680, Türkiye